Términos y condiciones

1. Identificación de la empresa

Titular del sitio web y responsable de la venta online: BTV, S.L.
Domicilio: Polígono Industrial BTV-Alfindén, Ctra. N-II, Km 333, 50171 La Puebla de Alfindén, Zaragoza (España)
Teléfono: 976 108 888
Email de contacto: btv@btv.es
Sitio web: www.btv.es

BTV, S.L. es la titular de este sitio web y la parte contratante en las operaciones de compra realizadas a través del mismo. La utilización de la web y/o la realización de un pedido implican la aceptación de estas Condiciones de Compra, que complementan el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Devoluciones publicadas en el sitio.

2. Objeto del contrato

Estas Condiciones de Compra regulan la adquisición de productos ofrecidos por BTV, S.L. a través de btv.es, estableciendo los derechos y obligaciones de BTV y de la persona que realiza la compra (en adelante, el “cliente”).

El contrato se considerará celebrado en castellano, por medios electrónicos, desde el momento en que BTV confirme la aceptación del pedido y el cliente reciba la confirmación de compra por correo electrónico.

Para comprar a través del sitio web, el cliente declara:

• Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Facilitar datos veraces y aceptar las presentes Condiciones de Compra.

3. Proceso de compra

El cliente deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla durante el proceso de compra. En todo momento podrá revisar y modificar los datos introducidos, añadir o eliminar productos de la cesta o cancelar el pedido antes de finalizarlo.

Al confirmar el pedido mediante el botón “Pagar”, el cliente reconoce haber leído y aceptado las presentes Condiciones de Compra.

Una vez realizado el pedido, se mostrará una página de confirmación y el cliente recibirá un correo electrónico con el resumen de la compra. Este correo incluirá los detalles esenciales del pedido: productos adquiridos, precio total, forma de pago, gastos de envío y condiciones de devolución.

Si el cliente no recibe el correo de confirmación en un plazo de 24 horas, puede ponerse en contacto con BTV a través de btv@btv.es o en el teléfono 976 108 888 para verificar la correcta tramitación del pedido.

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. En caso de no disponer de algún artículo, BTV informará al cliente lo antes posible y podrá ofrecer un producto alternativo de características similares o reembolsar el importe abonado.

BTV se reserva el derecho a rechazar pedidos que no ofrezcan garantías suficientes, contengan errores manifiestos o se consideren destinados a reventa no autorizada. En estos casos, se notificará al cliente por correo electrónico y se procederá, en su caso, a la devolución de cualquier importe abonado.

4. Productos 

Los productos ofrecidos en btv.es están destinados exclusivamente a un uso personal y doméstico. El cliente no podrá revenderlos ni destinarlos a fines comerciales sin la autorización expresa de BTV. Nos reservamos el derecho, con previo aviso o sin él, a cancelar pedidos o limitar cantidades cuando, a nuestro criterio, se detecte un uso indebido o contrario a estas Condiciones de Compra.

BTV realiza un esfuerzo constante para mostrar las imágenes, descripciones y colores de sus productos de la manera más precisa posible. No obstante, el color o apariencia de los artículos

puede variar en función de la configuración y calidad de la pantalla del dispositivo utilizado por el cliente, por lo que no podemos garantizar una coincidencia exacta con la realidad.

Los productos BTV están diseñados para cumplir su función específica de seguridad, custodia o equipamiento. Un uso inadecuado, distinto al previsto por el fabricante, puede afectar a su durabilidad, prestaciones o garantías.

El cliente dispone de 72 horas desde la recepción del pedido para comprobar que el producto se encuentra en perfecto estado y corresponde al modelo adquirido, incluyendo embalaje, accesorios y características solicitadas.

5. Precios y formas de pago

Todos los precios de los productos que aparecen en btv.es están indicados en euros e incluyen el IVA vigente. Los gastos de envío, en su caso, se mostrarán por separado antes de finalizar la compra.

BTV se reserva el derecho a actualizar precios y promociones en cualquier momento, pero siempre se aplicarán al cliente los que estén vigentes en el momento de confirmar el pedido.

Formas de pago
El cliente podrá abonar sus compras a través de los siguientes medios seguros:

• Tarjeta bancaria (VISA, MasterCard, etc.) mediante la pasarela de pago segura Redsys.
• Bizum, integrado en la misma pasarela de Redsys.

El pago se cargará en el momento de confirmar el pedido. En ningún caso BTV almacena los datos de la tarjeta o credenciales de pago, que son gestionados directamente por las entidades financieras a través de pasarelas seguras.

Si el sistema de pago rechazase la operación, el pedido quedará automáticamente anulado.

6. Envíos y entregas

Los pedidos realizados en btv.es se entregan habitualmente en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago. En el caso de Baleares, el plazo de entrega puede ser de hasta 10 días laborables.

En función de la disponibilidad del producto, la demanda puntual o circunstancias ajenas a BTV (festivos, incidencias logísticas, fuerza mayor), este plazo podría ser mayor. En ese caso, informaremos al cliente lo antes posible.

Costes de envío:

• Pedidos inferiores a 30 € (PVP con IVA) → coste de transporte de 4,50 €.
• Pedidos a partir de 30 € (PVP con IVA) → envío gratuito.

Las entregas se realizan exclusivamente en España peninsular y Baleares. Por el momento, quedan excluidas las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

En caso de que el cliente no se encuentre en la dirección de entrega, la empresa de mensajería realizará un segundo intento sin coste adicional. Si la entrega no pudiera completarse, el pedido quedará disponible para su recogida en un punto de entrega cercano de la agencia de transporte.

Si no pudiéramos entregar el pedido en el plazo indicado, el cliente podrá optar por conceder una ampliación de plazo o por cancelar el pedido. En este último caso, BTV reembolsará íntegramente el importe abonado.

En periodos promocionales con alta demanda (rebajas, Black Friday, ofertas puntuales), los plazos de entrega pueden alargarse hasta un máximo de 10 días laborables.

7. Devoluciones y desistimiento

En BTV queremos que disfrutes de tu compra desde el primer momento.

Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido o necesitas devolver un producto, te explicamos aquí cómo hacerlo de forma sencilla, rápida y conforme a la legislación vigente.

Derecho de Desistimiento (Cambios de Opinión)

Si cambias de opinión o el producto no es lo que esperabas, tienes derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.

• Cómo ejercer el derecho de desistimiento:
  • Para solicitar una devolución deberás rellenar el formulario de devolución disponible en nuestra web dentro del plazo establecido.
  • La fecha en la que completes el formulario será la que se tomará como referencia para comprobar si la devolución está dentro del plazo.
  • Una vez recibido el formulario, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para confirmar la solicitud y explicarte los siguientes pasos.
• Plazo: El plazo legal que tienes parar devolver un producto sin justificación alguna, solo porque así lo desees, es de 14 días naturales. A este periodo lo llamaremos en adelante plazo legal de devolución. No obstante, nosotros alargamos ese periodo hasta 30 días naturales, lo que llamaremos de aquí en adelante plazo total de devolución. Pasado este plazo total, no será posible tramitar ninguna devolución.
• Condiciones:
  • El inicio del plazo de devolución comienza a partir del día en el que hayas recibido tu pedido.
  • El producto debe devolverse sin haber sido utilizado, en perfecto estado y en su embalaje original, con todos los accesorios incluidos.
  • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o fabricados a medida, ni de aquellos precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Gastos de devolución y forma de devolución

En el caso de artículos que pesen hasta 40 kg, tienes dos formas de realizar la devolución:

• Si decides enviarlo por tus propios medios, no habrá ningún coste adicional por parte de BTV. Solo tendrás que gestionar el transporte directamente con la empresa de mensajería que prefieras.
• Si prefieres que nosotros nos encarguemos de la recogida, podemos hacerlo a través de nuestra agencia de transporte con un coste fijo de 4,50 €, que se descontará del importe a devolver o se facturará aparte.

Para los artículos que superen los 40 kg de peso, la recogida deberá gestionarse siempre a través de BTV, ya que requieren un transporte especial. En estos casos, cuando solicites la devolución nos pondremos en contacto contigo para explicarte cómo será el proceso y comunicarte el importe exacto del transporte. De esta forma, podrás decidir con toda la información si deseas seguir adelante con la devolución o no.

 Reembolso

• Si devuelves el pedido completo dentro de los primeros 14 días naturales (plazo legal de devolución), te reembolsaremos el importe íntegro de la compra, incluidos los gastos de transporte estándar.

Si devuelves solo algunos productos dentro de este plazo, te reembolsaremos únicamente el importe de esos artículos.

• Si realizas la devolución pasados los 14 días y hasta los 30 días naturales (plazo total de devolución), te reembolsaremos únicamente el importe de los productos, sin incluir los gastos de transporte.

El reembolso se efectuará siempre una vez confirmada la recepción del producto devuelto y por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Producto Defectuoso o Error en el Pedido

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, nos haremos cargo sin ningún coste para ti.

• Plazo de comunicación: deberás informarnos en un máximo de 72 horas desde la recepción del pedido.
• Qué debes hacer:
  • Rellenar el formulario de devolución disponible en nuestra web, indicando el número de pedido.
  • Adjuntar, si es necesario, fotos o vídeos que acrediten el defecto o error.

Opciones de solución

Una vez validada la incidencia, te ofreceremos:

• La reposición del producto sin coste adicional.
• El reembolso total del importe pagado, si lo prefieres.

Gastos de devolución

En caso de que el producto sea defectuoso, llegue dañado o no corresponda con el pedido realizado, BTV asumirá todos los gastos de recogida y el envío del nuevo producto.

Cancelaciones de Pedido

Si cambias de idea, puedes cancelar tu pedido sin coste alguno siempre que aún no haya sido procesado ni enviado.

En caso de que ya esté en camino, podrás recibirlo con normalidad y, si lo deseas, solicitar después su devolución.

Devoluciones Parciales

Puedes devolver uno o varios artículos de tu pedido siempre que cumplan las condiciones generales de devolución.

No se admitirán devoluciones de piezas o componentes sueltos de un mismo producto, salvo autorización expresa de BTV.

Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento

Por motivos legales, no será posible devolver:

• Artículos fabricados a medida o personalizados.
• Productos precintados que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan devolverse una vez abiertos.

7. Garantía legal y servicio posventa

Todos los productos de BTV cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, de acuerdo con lo establecido en la normativa vigente de consumidores y usuarios.

La garantía cubre cualquier defecto de fabricación o falta de conformidad existente en el momento de la entrega. Quedan excluidos de la garantía:

• Los daños derivados de un uso inadecuado o distinto al previsto para el producto.
• El desgaste natural ocasionado por el uso.
• Los desperfectos derivados de golpes, manipulación indebida, instalación incorrecta o falta de mantenimiento.

En caso de incidencia durante el periodo de garantía, el cliente deberá comunicarlo mediante el correo electrónico btv@btv.es, indicando el número de pedido y una descripción del problema.

Nuestro servicio posventa se encargará de valorar la incidencia y ofrecer la solución más adecuada: reparación, sustitución del producto por otro de iguales características o reembolso del importe pagado, según corresponda.

8. Responsabilidad y limitaciones

BTV trabaja para que toda la información de btv.es sea clara, precisa y esté actualizada. Aun así, pueden producirse errores tipográficos, técnicos o de stock que serán corregidos lo antes posible. En caso de que afecten a un pedido ya realizado, contactaremos con el cliente para ofrecerle una solución adecuada (sustitución, reembolso o cancelación).

BTV no será responsable de los incumplimientos o retrasos que se deban a causas de fuerza mayor, como huelgas, incidencias en el transporte, problemas de suministro, cortes de energía o cualquier circunstancia ajena a nuestro control razonable.

El uso inadecuado de los productos, distinto al previsto en sus instrucciones o finalidad, exime a BTV de cualquier responsabilidad derivada de daños ocasionados por dicho uso.

En ningún caso BTV será responsable de pérdidas indirectas o daños colaterales que no fueran razonablemente previsibles en el momento de la compra.

9. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados por el cliente durante el proceso de compra serán tratados por BTV, S.L. con la finalidad de gestionar la relación contractual y atender los pedidos realizados, de acuerdo con lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

El cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad enviando un correo electrónico a btv@btv.es o a través de los procedimientos detallados en nuestra Política de Privacidad.

La información completa sobre el tratamiento de los datos personales se encuentra disponible en la Política de Privacidad de este sitio web.

10. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Los presentes Términos y Condiciones están regulados por la legislación española y deben interpretarse con arreglo a las leyes españolas. Los conflictos que, en su caso, traigan causa de la interpretación, validez y/o ejecución de los presentes Términos y Condiciones se someterán a la competencia de los juzgados y tribunales del lugar de residencia o domicilio del cliente.

11. Modificación de condiciones

BTV se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las presentes Condiciones de Compra. Cualquier cambio será publicado en btv.es para que el cliente pueda consultarlo en todo momento.

Las modificaciones no afectarán a los pedidos ya confirmados, que se regirán por las Condiciones vigentes en la fecha de su formalización.