Política de devoluciones y cancelaciones

En BTV queremos que disfrutes de la mejor experiencia de compra.

Si no estás satisfecho con tu pedido o necesitas devolver un producto, te explicamos aquí cómo hacerlo de forma sencilla, rápida y conforme a la legislación vigente.

1. Derecho de Desistimiento (Cambios de Opinión)

Si cambias de opinión o el producto no es lo que esperabas, tienes derecho a desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión.

  • Plazo: 30 días naturales desde la recepción del pedido.
  • Condiciones:
    • El producto debe devolverse sin haber sido utilizado, en perfecto estado y en su embalaje original, con todos los accesorios incluidos.
    • No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o fabricados a medida, ni de aquellos precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Gastos de devolución

  • El transporte de la devolución corre a cargo del cliente y tiene un coste fijo de 4,50 €.
  • Puedes:
  • Enviar el producto por tus propios medios a la dirección indicada por BTV.
  • Solicitar que gestionemos la recogida a través de nuestra agencia de transporte. En ese caso, te informaremos previamente del coste, que se descontará del importe a reembolsar o se facturará por separado.

 Reembolso

  • Se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento, siempre que hayamos recibido el producto devuelto o la justificación de su envío.
  • El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra e incluirá los gastos de entrega estándar del pedido inicial.

2. Producto Defectuoso o Error en el Pedido

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que pediste, nos haremos cargo sin ningún coste para ti.

  • Plazo de comunicación: 72 horas desde la recepción del pedido.
  • Qué debes hacer:
    • Contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando el número de pedido.
    • Adjuntar, si es necesario, fotos o vídeos que acrediten el defecto o error.

Opciones de solución

Una vez validada la incidencia, te ofreceremos:

  • La reposición del producto sin coste adicional.
  • La reparación del producto, si es viable.
  • El reembolso total del importe pagado, si lo prefieres.

Gastos de devolución

BTV asumirá los gastos de recogida y envío del nuevo producto o de la reparación.

3. Cancelaciones de Pedido

Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno siempre que no haya sido procesado o enviado.

Si el pedido ya ha salido de nuestros almacenes, deberás esperar a recibirlo y ejercer tu derecho de desistimiento.

4. Devoluciones Parciales

Se aceptan devoluciones parciales de productos incluidos en un mismo pedido, siempre que se cumplan las condiciones generales de devolución.

  • No se permiten devoluciones parciales de componentes de un único producto, salvo autorización expresa de BTV.

5. Garantía Legal

Todos los productos comercializados por BTV cuentan con una garantía legal de conformidad de 3 años a partir de la fecha de entrega, de acuerdo con la normativa vigente.

6. Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento

No se podrá ejercer el derecho de desistimiento en los siguientes casos:

  • Productos fabricados a medida o personalizados.
  • Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de salud o higiene, si han sido desprecintados tras la entrega.

7. Atención al Cliente y Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cancelaciones o incidencias en tu pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

  • 📧 Email: btv@btv.es
  • 📞 Teléfono: 976 108 888
  • 🕐 Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 horas.